言いにくいことを伝える時は相手の気持ちや事情も考えて【気持ちの伝え方】

言いにくいことを伝える目的は、
相手をへこませたり、
打ち負かしたりすることではなく、
よりよい関係を作るためです。


高飛車になったり卑屈になる必要はありません。

相手にも事情や後悔の気持ちがあるのかもと思いやりながら、
「できればこうしてほしい」
というお願いの形で話しましょう。


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怒りを伝えるには対面がベスト メールは感情的にならないように注意【気持ちの伝え方】

友人に怒っていることを伝える時は、
電話やメールは難しく、
対面が一番よい方法です。


しかし、逢うことが難しい時はメールでも構いません。
ただし、すぐに贈ると感情をそのままぶつけてしまいがち。


一晩おいてもう一度読んでから
出すようにしましょう。

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クレームを言う時は感情的にならず要点を簡潔に【気持ちの伝え方】

クレームは冷静に対応する方が相手に伝わります。

どんな理由で困っているのか、
どうしてほしいのか、
言葉を選んで簡潔に伝えましょう。

相手、事柄によって、
「◯◯のようにしていただけないでしょうか」
と提案するというのもひとつの方法です。

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催促する時のポイントは非難せず、丁寧に対応すること【気持ちの伝え方】

催促する時は
決して失礼のない言い方をしないように気をつけましょう。


こちらの勘違いの可能性もあります。
まずは感情的に相手を非難せず
事実確認をしましょう。


相手にミスがあった時も、
頭ごなしに責め立てるのではなく
「大変急いでいるのですが」
など事情を話したうえで、
急いでもらえるように依頼するという姿勢が大切です。

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お願いごとは相手が断れ“逃げ道”を用意してから相談して【気持ちの伝え方】

お願いごとは相手に負担をかけてしまう可能性があるので、
まずはひと言「もしよろしければ」
話を聞いてもらえないかと伝えるようにしましょう。


さらに「あなたにだから相談できる」
と自尊心をくすぐり、
詳しい内容を話します。

最後に「難しいでしょうか」
「お時間がないでしょうか」と、
すぐに断る“逃げ道”を用意してあげれば、
相手はあまり負担なく断ることができます。

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