印象を決める第一声は明るく!“ながら電話”は避けること【電話対応のマナー】

受けての第一声で
相手への印象が決まります。

電話にでるときは、
明るい声でハキハキ話すようにしましょう。


食べ物を食べながら、
たばこを吸いながら、
電話にでるなどの行為はNG。

何かをしながらの電話は、
声のトーンから相手にも伝わってしまうものです。

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通話中の電話が途中で切れたらかけた側からかけ直すのがマナー【電話対応のマナー】

途中で電話が切れてしまったら、
かけた側からかけ直すのがマナーです。


明らかに先方のせい電話が切れた場合でも
「先程は途中で切れてしまいまして、
申し訳ありませんでした」
とお詫びの言葉を添えましょう。

電話は常に「かけた側」が主体となるので、
切るのも、かけ直すのも「かけた側」からです。

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しつこい勧誘の電話をうまくかわして断るコツ?【電話対応のマナー】

勧誘の電話がなかなか切りにくい時は
ウソをつくのも手です。

不動産などは「お金がないので」、
化粧品などは「親戚が同じことをしているので」
などと伝え、
最後に「ありがとう」と言って電話を切ります。

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家の電話を受ける時は安全のために名乗らないことも【電話対応のマナー】

以前は一般家庭でも
礼儀として名前を名乗るのが常識でしたが、
迷惑電話の増加やプライバシー重視の
考え方が浸透した結果、
安全を確保するために
名乗らないことが認められるようになりました。

名乗らなければ失礼にあたる相手から
電話がかかってくることがわかっていれば
事前に電話番号を確認して、
ナンバー登録しておくという方法もあります。

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電話は3コール以内に出て名前を名乗るように【電話対応のマナー】

話がかかってきたら
3コール以内に出て
「はい、◯◯でございます」と名乗ります。


出るのが遅くなった時は、
「お待たせしました」
のひと言を添えます。

相手が名乗ったら、知らない人でも必ず
「いつもお世話になっております」
と挨拶しましょう。

電話を取り次ぐなど相手を待たせる時は
「少々お待ちください」
と言ってから保留にしましょう。

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